في الأيام الأخيرة، اشتكى العديد من عملاء منصة تبادل العملات الرقمية Coinbase من تعرض حساباتهم لقيود، أحيانًا بدون سبب.
تمامًا بينما تصل Bitcoin وقطاع التشفير بأكمله إلى أعلى مستوياته التاريخية، تطبق المنصة الرئيسية للتداول الأمريكية قيودًا ثقيلة على مستخدميها.
تدخل فريق Coinbase على X لتوضيح المسألة، لكنه ترك طعماً مريراً في الفم.
جميع التفاصيل أدناه.
Summary
يشكو العديد من المستخدمين من القيود على منصة تبادل العملات الرقمية Coinbase
منذ بضعة أيام، أشار مجموعة واسعة من المستخدمين على X إلى أنهم تعرضوا لقيود غير معقولة من قبل منصة تبادل العملات الرقمية Coinbase.
تم حظر العديد من الحسابات، أو لا يمكنها إرسال العملات المشفرة خارج المنصة، على الرغم من عدم وجود انتهاكات لشروط الخدمة.
بعض الأشخاص المتأثرين بالقضية غير السارة هم عملاء قدامى لـ Coinbase، ويمتلكون محافظ بقيمة 6 أصفار.
تصل الأخبار في لحظة حساسة من سوق العملات الرقمية، مع بيتكوين التي تجاوزت للتو العتبة الرئيسية لـ 100.000 دولار.
أفاد المستخدمون بأنهم تواصلوا مع خدمة العملاء للبورصة لطلب توضيحات، لكنهم تلقوا فقط إجابات مضللة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن أوقات الانتظار للاتصال بمركز المساعدة المخصص تبدو طويلة جدًا، أحيانًا تتجاوز 5 أيام عمل.
على سبيل المثال، أبلغ المستخدم “Johnny Zcash” أنه تم تقييده في تحويل العملات الرقمية، على الرغم من تاريخه الذي يمتد لـ 12 عامًا على المنصة ومحفظة تحتوي على 7 أرقام.
بعد أن حاول إرسال مئات الرسائل إلى دعم Coinbase، تمكن من فك الحظر جزئيًا فقط، الذي استمر لمدة 9 أشهر حتى الآن.
بالدخول في تفاصيل الحادث، قام المسؤول عن الأمن لبورصة المنافسة Kraken نيك بيركوكو، بمهاجمة Coinbase وكتب ما يلي:
“أنت تجعل بعض مستخدميك يختارون بين الحرية المالية والأمان الجسدي”.
خبراء آخرون في القطاع، مثل تايلور موناهان، الباحث الرئيسي في أمن MetaMask استغلوا عدم كفاءة دعم العملاء في البورصة:
“أنا سعيد بمعرفة أن Coinbase تعطي أولوية عالية للتوازن بين العمل والحياة الخاصة. “لأنه، كما نعلم جميعًا، تعمل العملات المشفرة من الساعة 9 إلى 5 بتوقيت المحيط الهادئ من الاثنين إلى الجمعة ولا أحد يضطهد مستخدميك حتى خارج تلك الأوقات”.
ترد منصة Coinbase على الاتهامات بالإشارة إلى FUD والمعلومات المضللة
عقب سيل من الإهانات ضد Coinbase، قرر فريق البورصة أن يتحدث على X، موضحًا ما كان يحدث.
في سلسلة مفصلة، دعا مسؤولو المنصة مستخدميهم إلى عدم الوقوع في FUD وتجاهل المعلومات المضللة الكبيرة التي تنتشر على الإنترنت.
السبب وراء حظر بعض الحسابات يتعلق بزيادة محاولات الاحتيال في الأسابيع الأخيرة، مما استلزم إجراء تحقق KYC أكثر صرامة من المتوقع.
بعد الانتخابات الأمريكية، كان هناك إعادة تنشيط كبيرة للحسابات التي كانت غير نشطة منذ شهور، ومعها زيادة في محاولات تزوير دعم العملاء.
يحاول العديد من الهاكرز الاستفادة من عودة الاهتمام بالعملات الرقمية، وCoinbase تقوم بإجراء المزيد من الفحوصات أكثر من المعتاد.
عامل واحد على وجه الخصوص يبدو أنه تسبب في قيود غير مبررة كان اكتشاف تغطيات VPN أو Ad Blocker.
وفقًا لما ذكره Scott Shapiro، مدير المنتج في Coinbase، نظرًا لأن المهاجمين يستخدمون دائمًا الـ VPN، فإن نماذج المخاطر الخاصة بالـ exchange تعتبر هذا الوجود علامة سلبية.
لهذا السبب يُنصح بعدم استخدام شبكة افتراضية خاصة (VPN) عند التفاعل مع Coinbase أو مع خدمات مركزية أخرى.
على أي حال، لا تذكر شروط الخدمة صراحة استخدام VPN ويدعي بعض المستخدمين حتى أنهم لا يواجهون مشاكل مع أنواع معينة.
في سلسلة من المتابعات، أوضح شابيرو بعد ذلك أن استخدام VPN وحده لن يتسبب في الإبلاغ عن حساب Coinbase.
إليك ما كتبه الخبير المعلوماتي:
“هذه الأدوات بالتزامن مع عوامل أخرى، مثل الوصول من جهاز غير معروف من بلد جديد يحاول إرسال كمية كبيرة من العملات المشفرة إلى عنوان جديد، يمكن أن تؤدي إلى إنذار كاذب يتطلب مراجعة أمنية إضافية”.
حفظ العملات الرقمية على منصات التداول: ممارسة مريحة ولكنها محفوفة بالمخاطر
نستغل هذه الحالة لتذكير مرة أخرى بمدى الضرر الذي يمكن أن يسببه الاحتفاظ بالعملات الرقمية داخل منصات التداول المركزية مثل Coinbase.
على الرغم من أن منصات مثل هذه توفر وسيلة بسيطة وفي متناول الجميع للاستثمار في الأصول الرقمية، إلا أنها يمكن أن تكون سلاحًا ذو حدين.
في خضم bull market، العديد من المستخدمين الذين يحققون أرباحًا قياسية غير قادرين على القيام بالتداول أو لا يستطيعون سحب الأموال، مشيرين إلى الأسباب المذكورة أعلاه.
حتى لو كانوا على حق، يجب على هؤلاء قضاء أيام كاملة في التحدث مع دعم العملاء لـ Coinbase لمواجهة إجراءات KYC المملة والطويلة.
المشكلة الرئيسية ليست في زيادة عمليات الاحتيال أو في الاستخدام غير السليم لـ VPN، بل في حقيقة أنه لحفظ العملات المشفرة تم الاعتماد على وسيط موثوق.
المفارقة هي أن العملات المشفرة نشأت بالضبط لتجاوز هذه الشخصيات في العالم التقليدي (غالبًا ما تُعرف باسم البنوك).
بالاعتماد على exchange، يتم قبول إعطاء مفاتيحك الخاصة لشخص لا نعرفه في الواقع.
المنصة المعنية، تعطينا فقط إمكانية استخدام نفس المفاتيح الخاصة بطريقة عشوائية تمامًا، بطرق وأوقات متغيرة.
كما يقول الحكيم القديم: ليست مفاتيحك، ليست أموالك.
العملات المشفرة لم تعد تحت تصرفنا الكامل إذا قمنا بإيداعها في بورصة.
من لم يتعلم بعد، سيتعلم في الوقت المناسب على بشرته الخاصة.
الحفظ الذاتي ليس للجميع
على الرغم من التوصيات بشأن المخاطر الناجمة عن الحفظ على منصات التداول مثل Coinbase، يجب علينا مع ذلك أن نوضح أن “الحفظ الذاتي” ليس للجميع.
الاحتفاظ بالأصول الرقمية على المحافظ الخاصة يتطلب معرفة جيدة بأساسيات عمل blockchain والممارسات المرتبطة بها.
في معظم الأحيان عندما يحاول مستخدم أن يصبح خبيرًا ويقوم بنقل الأموال إلى محافظ خاصة خارج البورصات، يتسبب في بعض المشاكل.
فقط الحاجة إلى حفظ seed phrase التي تضمن الوصول إلى المحفظة تمثل حدًا متقدمًا للغاية لمجموعة واسعة من الأشخاص.
بالإضافة إلى ذلك، فإن تعقيد الحلول الحالية للأجهزة والبرمجيات يعمل كحاجز ضخم للدخول لأولئك الذين لا يفهمون شيئًا أو قليلاً في علوم الكمبيوتر.
إذا لم تكن مستعدًا، فإنك تخاطر أيضًا بأن تتعرض للخداع في غمضة عين، عند التفاعل مع dapp خبيثة أو مع الاحتيالات التي تنتشر على الشبكة.
الحل الأفضل لهذه القيود لا يمكن أن يكون إلا الدراسة والتفاني لفهم كيفية عمل الأدوات trustless.
بالنسبة للمستخدم المبتدئ، فإن النهج الأول مع exchange crypto هو دائمًا الخيار الأفضل، ولكن مع مرور الوقت يُنصح بالبدء في اختبار الحلول الخاصة.
تذكروا، الكسل في عدم الرغبة في الخروج من منطقة الراحة الخاصة بكم ودراسة طريقة جديدة للحفظ لا يجب أن يتجاوز أبداً الرغبة في أن تكونوا مستقلين مالياً ومتحررين من أي نوع من أنواع التحكم المركزي.
