الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة: كيف تعيق البيانات القديمة التحول الرقمي

إن عدم الكفاءة الناجم عن الأنظمة القديمة والبيانات المجزأة يعيق التطور الرقمي للإدارة العامة، ومع التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، من الضروري معالجة هذه المشكلات لضمان الابتكار وتحقيق وفورات كبيرة.

سنرى في هذه المقالة جميع التفاصيل. 

الإصلاحات الرقمية والذكاء الاصطناعي: المفتاح لتحديث الإدارة العامة 

تواجه الخدمات العامة في المملكة المتحدة، من الرعاية الصحية إلى المجالس المحلية، تحديات كبيرة بسبب الاعتماد المحدود على التقنيات الحديثة. 

يُقدر أن الاعتماد المفرط على الأنظمة القديمة والبيانات المجزأة يكلف البلاد وفورات سنوية محتملة تبلغ حوالي 45 مليار جنيه إسترليني، وهو رقم يعادل تكلفة تشغيل جميع المدارس الابتدائية في المملكة المتحدة لمدة عام. 

تؤثر هذه الحالة سلبًا على الكفاءة وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وفقًا لـRodolphe Malaguti، خبير في Product Strategy and Transformation لدى Conga: 

“عدم القدرة على معالجة المشاكل المتعلقة بالبيانات الرديئة والأنظمة القديمة له تأثير مباشر على القدرة على اتخاذ القرارات وجودة الخدمات الموجهة للمواطنين الأكثر ضعفاً.”

تُظهر تقرير حديث كيف أن ما يقرب من نصف الخدمات العامة غير متاحة بعد عبر الإنترنت. هذا يجبر المواطنين على اتباع عمليات طويلة وغالبًا ما تكون محبطة، مثل الاضطرار إلى الذهاب شخصيًا إلى المكاتب المحلية أو انتظار أوقات استجابة لا نهاية لها. 

على سبيل المثال، لا يزال يتطلب تسجيل حالة وفاة حضورًا فعليًا، مما يضيف ضغطًا عاطفيًا إضافيًا في لحظات الصعوبة.

في القطاع الصحي، غالبًا ما يجد المرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة أنفسهم يتفاعلون مع عشرات الخدمات المختلفة، ويكررون باستمرار نفس المعلومات بسبب عدم مشاركة البيانات بين الأقسام. 

هذا النظام المجزأ لا يبطئ العمليات فحسب، بل يعاقب المواطنين الأكثر احتياجًا.

البنية التحتية القديمة والمخاطر الأمنية

بالإضافة إلى التكاليف التشغيلية المرتفعة، فإن البنية التحتية القديمة تشكل أيضًا مخاطر جسيمة على الأمن السيبراني. أكثر من 25% من الأنظمة الرقمية المستخدمة من قبل الحكومة المركزية أصبحت الآن قديمة، وهي نسبة تصل إلى 70% في بعض الأقسام. 

هذه الأنظمة، المصنفة على أنها عالية المخاطر، تزيد من القابلية للهجمات السيبرانية وقد تسببت بالفعل في انقطاعات حرجة، كما يتضح من 123 حادثة عطل تم تسجيلها من قبل NHS England العام الماضي.

يشير Malaguti إلى أن مجرد تحديث التكنولوجيا ليس كافياً:

“من الضروري تحسين هيكل وجودة وتوقيت البيانات للسماح للتقنيات الجديدة بالعمل بفعالية.”

خطة للمستقبل: الإصلاحات والابتكارات

لمواجهة هذه التحديات، أعلنت حكومة المملكة المتحدة عن مراجعة تكنولوجية طموحة. 

قام وزير التكنولوجيا، بيتر كايل، بتوضيح استراتيجية تشمل استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية المبتكرة لتبسيط العمليات البيروقراطية.

مثال على هذه الابتكارات هو “Humphrey”، وهي مجموعة من الأدوات المصممة لتحسين كفاءة القطاع العام. من بين هذه الأدوات نرى على سبيل المثال Consultare، التي تحلل آلاف الردود على الاستشارات في غضون ساعات قليلة.

Parlex، لأبحاث متعمقة في المناقشات البرلمانية و Minuto، خدمة نسخ AI التي تنتج ملخصات قابلة للتخصيص.

هذه الأدوات، التي هي بالفعل في مرحلة التنفيذ، تعد بتقليل الأوقات الإدارية وتحسين جودة الخدمات للمواطنين والشركات.

بعبارة أخرى، تتطلب التحول الرقمي للخدمات العامة رؤية استراتيجية واستثمارات مستهدفة لتجاوز أوجه القصور الحالية. 

فقط من خلال معالجة الأسباب الجذرية، مثل الأنظمة القديمة وتدفقات العمل المجزأة، سيكون من الممكن الاستفادة الكاملة من إمكانات التقنيات الناشئة مثل AI.

تحديث الخدمات العامة ليس مجرد مسألة ملاءمة، بل هو خطوة حاسمة لضمان الكفاءة، الأمان والابتكار في عالم يزداد رقمنة.