أمضى مالكو المطاعم سنوات وهم يشاهدون هوامش أرباحهم تُستنزف بفعل عمولات تطبيقات التوصيل. الآن تقدّم Square مسارًا مختلفًا — طريقًا يمر مباشرة عبر روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي التي يستخدمها ملايين الأشخاص يوميًا بالفعل.
Summary
أهم النقاط
- أطلقت Square عمليات تكامل مع ChatGPT وClaude في 1 يوليو، مما يتيح للمستهلكين تقديم طلبات المطاعم مباشرة داخل تلك المنصات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
- يتم إدراج تجار الطلبات عبر الإنترنت المؤهلين في Square في الولايات المتحدة تلقائيًا دون أي تكلفة إضافية ودون الحاجة إلى أي إعداد تقني.
- تُوجَّه الطلبات عبر بنية Square التحتية “الطلب عبر تطبيق Cash App”، حيث يدفع التجار فقط رسوم المعالجة القياسية — وليس عمولات تتراوح بين 15% و30% كما تفرضها DoorDash وUber Eats وGrubhub.
- من المتوقع أن يقود “التجارة الوكيلية” — أي إتمام الذكاء الاصطناعي لعمليات الشراء نيابة عن المستخدمين — ما يقرب من 385 مليار دولار من إنفاق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بحلول عام 2030.
- تعمل Square أيضًا مع أمازون على طلبات الصوت عبر Alexa وتطوّر بشكل مشترك بروتوكول التجارة الشامل المفتوح مع جوجل.
Square تحوّل ChatGPT وClaude إلى تطبيقات للطلب — من دون رسوم العمولة
في 1 يوليو، أعلنت Square أن تكامل الطلب من المطاعم المعتمد على الذكاء الاصطناعي مع كل من ChatGPT من OpenAI وClaude من Anthropic أصبح متاحًا الآن للتجار في الولايات المتحدة. يمكن للمستهلكين أن يطلبوا من أي من مساعدي الذكاء الاصطناعي العثور على مطاعم قريبة، وتصفح قوائم طعام حقيقية، وتقديم طلب — وكل ذلك من دون فتح تطبيق منفصل أو الانتقال إلى موقع إلكتروني.
ما يجعل هذا الأمر جديرًا بالاهتمام ليس حداثة الطلب بمساعدة الذكاء الاصطناعي، بل الاقتصاد الكامن تحته. فمنصات التوصيل التابعة لجهات خارجية مثل DoorDash وUber Eats وGrubhub تفرض منذ فترة طويلة على المطاعم عمولات تتراوح بين 15% و30% لكل طلب. وبالنسبة للمطاعم المستقلة التي تعمل بهوامش صافية تتراوح بين 3% و9%، يمكن أن تعني عمولة بنسبة 25% أو 30% على طلب رقمي بقيمة 40 دولارًا إعداد الطعام بخسارة.
يتجاوز تكامل Square ذلك تمامًا. يدفع التجار فقط رسوم معالجة المدفوعات الإلكترونية القياسية لدى Square — حوالي 2.9% بالإضافة إلى 0.30 دولار لكل معاملة لمعظم الخطط — من دون أي عمولة سوقية متغيرة إضافية. لا تضع الشركة نفسها كجهة تجميع أخرى تستقطع من الأعلى، بل تتموضع كبنية تحتية.
كيف يعمل النظام فعليًا
لا يتطلب الإعداد أي شيء من مالكي المطاعم. فأي تاجر أطعمة ومشروبات في الولايات المتحدة لديه ملف طلبات عبر الإنترنت نشط على Square يتم تضمينه تلقائيًا. لا توجد واجهة برمجة تطبيقات جديدة يجب بناؤها، ولا حاجة إلى فريق مطورين، ولا عملية تسجيل.
يسحب التكامل بيانات مباشرة وحديثة من كتالوج Square لكل تاجر — القوائم، والأسعار، والخيارات الإضافية، وتوافر المخزون في الوقت الفعلي — بحيث لا يعرض وكيل الذكاء الاصطناعي عناصر نفدت من المخزون. عندما يسأل أحد العملاء Claude “ما الأفضل من الطعام التايلاندي بالقرب مني”، يمكن للذكاء الاصطناعي إرجاع قوائم حقيقية وحديثة من مطاعم قريبة متكاملة مع Square.
بعد ذلك تتدفق الطلبات عبر بنية “الطلب عبر تطبيق Cash App” التحتية الخاصة بـ Square، والتي تربط تطبيق Cash App الموجّه للمستهلكين من Block بنقطة البيع ونظام عرض المطبخ لدى التاجر في Square. وبحسب إعداد منصة الذكاء الاصطناعي، يكمل العملاء عملية الدفع بالكامل داخل نافذة الدردشة أو يُعاد توجيههم إلى صفحة طلبات التاجر مع عربة التسوق الخاصة بهم المعبأة مسبقًا. في كلتا الحالتين، يظهر الطلب في نظام نقطة البيع لدى المطعم تمامًا كما لو كان طلبًا مباشرًا عبر الإنترنت.
في ما يتعلق بالتوصيل، لا تكرر Square نموذج اقتصاد الوظائف المؤقتة. فبدلًا من بناء شبكة سائقين ممولة بعمولات نسبية، تستخدم خدمة إرسال سعاة بعلامة بيضاء تتقاضى رسومًا ثابتة — عادة بين 7 و10 دولارات بحسب المسافة. يمكن للمطاعم أن تتحمل هذه الرسوم أو تمررها إلى العميل، من دون أن تمس بهوامش أرباح الطعام.
يمكن للمشغلين أيضًا اختبار وجودهم في الذكاء الاصطناعي يدويًا ومراجعته باستخدام الرمز “@” من أجل استدعاء إضافة “الطلب عبر تطبيق Cash App” مباشرة في ChatGPT، أو عبر دليل إضافات Claude. وتضع تقارير الخلفية في Square علامة على مصدر كل طلب، بحيث يمكن للمطاعم تتبع مقدار الإيرادات التي تتدفق عبر قناة الذكاء الاصطناعي بدقة.
لماذا يغيّر هيكل الرسوم أكثر من مجرد عملية الطلب
فجوة العمولات هنا هي فجوة هيكلية بالفعل. خطة “Premier” ذات المستوى الأعلى لدى DoorDash تأخذ 30% لكل طلب بالإضافة إلى رسوم المعالجة الخاصة بها. وتفرض Uber Eats ما يصل إلى 30% مقابل الظهور المميز، مع أن الطلبات للاستلام قد تصل عمولتها إلى 10%. وتتراوح عمولات Grubhub بين 5% و20% بحسب حزمة التسويق. وكل واحدة من هذه المنصات تضيف أيضًا رسوم معالجة المدفوعات الخاصة بها فوق عمولة السوق.
لا تدمج Square تكاليف الخدمات اللوجستية في رسوم التاجر. هذه هي نقطة الاختلاف المعمارية الأساسية. فقد بنت شركات تجميع التوصيل نماذج عمولاتها لدعم أساطيل العمال بالقطعة، وتسويق المنصة، وترتيب نتائج البحث — ثم حمّلت المطاعم كامل التكلفة. يفصل نموذج Square بين هذه الوظائف، ويتقاضى فقط مقابل ما يفعله فعليًا: معالجة الدفع.
خلال الجائحة، أصبحت مشكلة العمولات حادة لدرجة أن مدنًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة أصدرت تشريعات تحد من رسوم تطبيقات التوصيل. ويعكس هذا الضغط التنظيمي مدى عمق الضرر الذي ألحقه نموذج العمولات باقتصاديات المطاعم. لا يتطلب نهج Square تشريعات لإصلاح المعادلة — بل يغيّر المعادلة من خلال التصميم.
مورغان كونتزه، رئيس الشراكات العالمية في Block، صاغ الهدف الاستراتيجي بشكل مباشر: “يهدف استثمارنا في التجارة الوكيلية إلى تخفيف تلك المسؤولية من خلال إعادة الوقت إلى المشغلين، ومساعدتهم على التواصل مع العملاء في مجتمعاتهم، وإبقائهم في طليعة هذا القطاع.”
Partners Coffee كساحة اختبار
خلال مرحلة الاختبار التجريبي، عملت Square مع Partners Coffee، وهي علامة تجارية متخصصة في القهوة مقرها بروكلين، لاختبار التكامل في بيئة واقعية. وأشار نائب الرئيس الرقمي للعلامة، أندرو كوستاريس، إلى أن الهدف لم يكن أبدًا تحويل المقهى إلى واجهة رقمية مفرطة — بل السماح للتقنية بالعمل بشكل غير مرئي في الخلفية بينما تبقى التجربة المادية كما هي. هذا الإطار مهم: أقوى حالة استخدام للطلب عبر الذكاء الاصطناعي ليست استبدال التجربة داخل المتجر، بل التقاط الطلبات التي لم تكن لتصل إلى المطعم أصلًا.
التجارة الوكيلية وفرصة الـ 385 مليار دولار
تحرك Square نحو الطلب من المطاعم المعتمد على الذكاء الاصطناعي هو جزء من رهان أوسع على ما يسميه القطاع التجارة الوكيلية — نموذج لا تكتفي فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي بالإجابة عن الأسئلة، بل يكملون المعاملات فعليًا نيابة عن المستخدم. فكّر في الأمر كفرق بين طلب توصيات مطاعم من روبوت دردشة وبين أن يقوم هو نفسه بتقديم الطلب، وتأكيد الدفع، وإرسال إيصال إليك من دون أن تلمس شاشة الدفع.
تُعد توقعات السوق وراء هذا التحول كبيرة. إذ يتوقع المحللون أن يقود المتسوقون الوكليون ما يقرب من 385 مليار دولار من إنفاق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بحلول عام 2030. ويستخدم أكثر من 42% من المستهلكين بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في مهام التسوق مثل اكتشاف المنتجات والمقارنة بينها. تضع Square علامتها في هذه القناة مبكرًا، قبل أن يتشكل سلوك الطلب بالكامل وقبل أن توحّد المنافسة مناهجها.
تُعد عمليات التكامل مع ChatGPT وClaude الجزء الأكثر وضوحًا، لكنها ليست الصورة الكاملة. تعمل Square بنشاط مع أمازون لإدخال التجار في تجارب التجارة الصوتية عبر Alexa+. كما تشارك في مجموعة عمل التجارة الوكيلية التابعة لـ AAIF ومجموعة عمل مدفوعات الويب في W3C — وهما هيئتان لوضع المعايير ستحددان كيفية تفاعل وكلاء الذكاء الاصطناعي ومنصات التجارة على نطاق واسع. وربما الأهم من ذلك، أن Square تطوّر بشكل مشترك بروتوكول التجارة الشامل (UCP) مع جوجل، وهو معيار مفتوح مصمم لتمكين الاكتشاف والدفع السلسين عبر ملخصات الذكاء الاصطناعي في بحث جوجل وتطبيق Gemini. ومع توسع هذا البروتوكول عالميًا، تعتزم Square إبقاء تجارها في مركزه.
بالنسبة لأكثر من 4.5 مليون بائع على Square حاليًا، فإن الأثر العملي واضح: يحصلون على إمكانية الوصول إلى قناة طلب ناشئة من دون بناء أي شيء بأنفسهم، ومن دون توظيف مطورين، ومن دون التنازل عن نسبة من كل طلب لمنصة تتعامل معهم كمخزون بدلًا من عملاء.
البنية التحتية الأوسع لـ Block وخيط البيتكوين
لا توجد Square بمعزل عن شركتها الأم، وهذا مهم لفهم البنية طويلة الأجل هنا. فشركة Block, Inc. — بقيادة الرئيس التنفيذي جاك دورسي — تحتفظ بعملة البيتكوين في ميزانيتها العمومية للشركة، وقد وضعت البيتكوين باستمرار في قلب مستقبل المدفوعات. يدعم تطبيق Cash App، منتج Block الموجّه للمستهلكين والذي يغذي بنية “الطلب عبر تطبيق Cash App” التحتية وراء هذه التكاملات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، بالفعل شراء وبيع وتحويل البيتكوين لملايين المستخدمين.
لم يُعلن عن أي خيار للدفع بالعملات المشفرة إلى جانب تكاملات ChatGPT وClaude. فالمنتج الحالي يتعلق بشكل مباشر بتقليل تكاليف عمولات المطاعم من خلال الطلب المباشر المعتمد على الذكاء الاصطناعي، وليس بإدخال مدفوعات العملات المشفرة إلى قطاع الطعام. لكن البنية التحتية التي تعمل تحت هذه الطلبات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي هي نفسها البنية التي تبنيها Block لرؤية أوسع للمدفوعات — رؤية تشمل البيتكوين.
يستحق ذلك الذكر ليس كإعلان عن ميزة، بل كخلفية هيكلية. تبني Block حزمة للمدفوعات والتجارة تستخدم فيها القضبان نفسها للتعامل مع مدفوعات البطاقات التقليدية، والطلبات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، ومعاملات البيتكوين. وما إذا كانت هذه القدرات ستلتقي في سياق طلبات المطاعم يبقى أمرًا غير محسوم، لكن البنية الأساسية مشتركة بالفعل.
ما هو ذو أثر فوري أبسط من ذلك: فقد منحت Square آلاف المطاعم المستقلة طريقة للظهور داخل منصات الذكاء الاصطناعي التي يبدأ المستهلكون بحثهم فيها بشكل متزايد — وتفعل ذلك بتكلفة لا تهدد بمحو هوامش أرباحهم قبل أن يغادر الطعام المطبخ حتى. وما إذا كانت DoorDash وUber Eats سترد بخفض رسومها الخاصة، أو ستضاعف رهانها على مزاياها اللوجستية التي لا تستطيع Square تكرارها، سيحدد الفصل التالي من هذه المعركة.
الأسئلة الشائعة
كيف تمكّن Square المطاعم من تلقي الطلبات من منصات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude؟
تتكامل Square مع ChatGPT وClaude للسماح للمستهلكين بتصفح القوائم، واكتشاف المطاعم، وتقديم الطلبات مباشرة داخل تلك المنصات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. يسحب التكامل بيانات الكتالوج الحية من حساب Square لكل تاجر، وتُعالَج الطلبات عبر بنية “الطلب عبر تطبيق Cash App” التحتية لدى Square، لتتوجه مباشرة إلى نقطة البيع ونظام عرض المطبخ لدى المطعم.
ما الرسوم التي تدفعها المطاعم عند تلقي الطلبات عبر تكاملات الذكاء الاصطناعي لدى Square؟
تدفع المطاعم فقط رسوم معالجة المدفوعات الإلكترونية القياسية لدى Square — حوالي 2.9% بالإضافة إلى 0.30 دولار لكل معاملة في الخطة القياسية — من دون أي عمولة سوقية إضافية. وهذا يختلف بشكل حاد عن العمولات التي تتراوح بين 15% و30% لكل طلب والتي تفرضها منصات التوصيل التابعة لجهات خارجية مثل DoorDash وUber Eats وGrubhub.
هل جميع تجار الطلبات عبر الإنترنت لدى Square في الولايات المتحدة جزء تلقائيًا من تكامل الطلب عبر الذكاء الاصطناعي؟
نعم. يتم إدراج تجار الأطعمة والمشروبات المؤهلين لدى Square في الولايات المتحدة ممن لديهم ملف طلبات عبر الإنترنت نشط على Square تلقائيًا في تكامل الطلب المعتمد على الذكاء الاصطناعي من دون أي تكلفة إضافية ومن دون الحاجة إلى إعداد تقني.
هل يدعم الطلب عبر الذكاء الاصطناعي لدى Square مدفوعات البيتكوين أو العملات المشفرة؟
لم يُعلن عن أي خيار للدفع بالعملات المشفرة لتكاملات الطلب عبر الذكاء الاصطناعي. تُعالَج الطلبات حاليًا عبر قنوات الدفع التقليدية. ومع ذلك، فإن بنية “الطلب عبر تطبيق Cash App” التحتية نفسها هي النظام الذي يستخدمه Cash App لدعم معاملات البيتكوين — ما يعني أن الأساس التقني موجود، رغم أن Block لم تصدر أي إعلان محدد بشأن مدفوعات العملات المشفرة لطلبات المطاعم.
{“@context”:”https://schema.org”,”@type”:”FAQPage”,”mainEntity”:[{“@type”:”Question”,”name”:”كيف تمكّن Square المطاعم من تلقي الطلبات من منصات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude؟”,”acceptedAnswer”:{“@type”:”Answer”,”text”:”تتكامل Square مع ChatGPT وClaude للسماح للمستهلكين بتصفح القوائم، واكتشاف المطاعم، وتقديم الطلبات مباشرة داخل تلك المنصات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. يسحب التكامل بيانات الكتالوج الحية من حساب Square لكل تاجر، وتُعالَج الطلبات عبر بنية “الطلب عبر تطبيق Cash App” التحتية لدى Square، لتتوجه مباشرة إلى نقطة البيع ونظام عرض المطبخ لدى المطعم.”}},{“@type”:”Question”,”name”:”ما الرسوم التي تدفعها المطاعم عند تلقي الطلبات عبر تكاملات الذكاء الاصطناعي لدى Square؟”,”acceptedAnswer”:{“@type”:”Answer”,”text”:”تدفع المطاعم فقط رسوم معالجة المدفوعات الإلكترونية القياسية لدى Square — حوالي 2.9% بالإضافة إلى 0.30 دولار لكل معاملة في الخطة القياسية — من دون أي عمولة سوقية إضافية. وهذا يختلف بشكل حاد عن العمولات التي تتراوح بين 15% و30% لكل طلب والتي تفرضها منصات التوصيل التابعة لجهات خارجية مثل DoorDash وUber Eats وGrubhub.”}},{“@type”:”Question”,”name”:”هل جميع تجار الطلبات عبر الإنترنت لدى Square في الولايات المتحدة جزء تلقائيًا من تكامل الطلب عبر الذكاء الاصطناعي؟”,”acceptedAnswer”:{“@type”:”Answer”,”text”:”نعم. يتم إدراج تجار الأطعمة والمشروبات المؤهلين لدى Square في الولايات المتحدة ممن لديهم ملف طلبات عبر الإنترنت نشط على Square تلقائيًا في تكامل الطلب المعتمد على الذكاء الاصطناعي من دون أي تكلفة إضافية ومن دون الحاجة إلى إعداد تقني.”}},{“@type”:”Question”,”name”:”هل يدعم الطلب عبر الذكاء الاصطناعي لدى Square مدفوعات البيتكوين أو العملات المشفرة؟”,”acceptedAnswer”:{“@type”:”Answer”,”text”:”لم يُعلن عن أي خيار للدفع بالعملات المشفرة لتكاملات الطلب عبر الذكاء الاصطناعي. تُعالَج الطلبات حاليًا عبر قنوات الدفع التقليدية. ومع ذلك، فإن بنية “الطلب عبر تطبيق Cash App” التحتية نفسها هي النظام الذي يستخدمه Cash App لدعم معاملات البيتكوين — ما يعني أن الأساس التقني موجود، رغم أن Block لم تصدر أي إعلان محدد بشأن مدفوعات العملات المشفرة لطلبات المطاعم.”}}]}
تم إعداد هذه المقالة بمساعدة الذكاء الاصطناعي ومراجعتها من قبل الفريق التحريري.
